Como solicitar a troca ou devolução de um produto?

Você pode solicitar a devolução do seu produto no site em até 15 dias após o recebimento. É só entrar em “meus pedidos”, selecionar as peças que você quer devolver e escolher a opção da sua preferência em relação à troca. Ou então você pode clicar aqui, colocar seu email e o número do seu pedido para fazer a troca!

Ah e conta para a gente qual foi o motivo da sua troca. É só confirmar e aguardar o seu e-mail. A devolução pode gerar tanto um vale-troca de mesmo valor da compra para ser usado na lojinha online da Dolce Bambina ou ter o valor integral da compra ressarcido. Neste processo, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição, passa pela área de controle de qualidade e se for aprovado, segue o fluxo da devolução. Quando não aprovado, o produto retorna para o endereço contido no pedido, sem ressarcimento do valor investido.

 

Prazo para ressarcimento da minha devolução

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado na sua fatura e a visualização depende dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores à solicitação do estorno. Para mais informações é importante entrar em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito. Nas compras realizadas por PIX, o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.

 

Condições para a troca

Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Os produtos adquiridos no site só poderão ser trocados nas lojas físicas da Fábula. Lembrando que o prazo de troca é de 30 dias, a partir da data de emissão da danfe (nota fiscal que acompanha seu pedido). Para efetuar essa troca, é obrigatório a apresentação da nota fiscal, tá?;

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

 

Quero cancelar um pedido

Depois de finalizar o seu pedido, o botão para cancelamento fica disponível apenas por 5 (cinco) minutos. Após esse tempo, não podemos afirmar que conseguiremos cancelar o seu pedido.

Para verificar, você pode entrar em contato com o time de atendimento, pelo nosso Whatsapp e informar o número do seu pedido. Agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega e seu pedido será automaticamente cancelado ou iniciar o processo de devolução em nosso site.